RetailCRM vs amoCRM: что выбрать для e-commerce в 2026 году

Краткий ответ

RetailCRM создана специально для e-commerce: управление заказами из всех каналов, интеграция с маркетплейсами, доставкой и 1С «из коробки». amoCRM — универсальная CRM для продаж, сильная в воронках и автоматизации сделок, но без специфики интернет-торговли. Если бизнес — интернет-магазин или селлер на маркетплейсах, RetailCRM. Если сервисный бизнес с длинным циклом продаж — amoCRM.

Сравнительная таблица

RetailCRM: плюсы и минусы

Плюсы

• Создана для e-commerce. Все функции заточены под интернет-торговлю: заказы, товары, доставка, оплата.
• Бесплатный тариф. До 300 заказов в месяц — достаточно для старта малого бизнеса.
• Маркетплейсы «из коробки». Заказы с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета попадают в единое окно.
• Глубокая интеграция с 1С. Автоматическая синхронизация товаров, остатков, цен, заказов.
• Встроенный маркетинг. Email-рассылки, SMS, сегментация клиентов, триггерные цепочки.
• Программа лояльности. Бонусные программы, промокоды, скидки для постоянных клиентов.
• Доставка. Интеграция с 15+ службами доставки: расчёт стоимости, создание заявок, трекинг.

Минусы

• Слабые воронки продаж. Не подходит для сложных B2B-сделок с длинным циклом.
• Дороже для больших команд. Стоимость растёт с количеством менеджеров.
• Сложность настройки. Требуется время на первоначальную конфигурацию под бизнес-процессы.
• Меньше виджетов. Маркетплейс приложений скромнее, чем у amoCRM.

amoCRM: плюсы и минусы

Плюсы

• Простой интерфейс. Интуитивно понятен с первого дня, минимальный порог входа.
• Продвинутые воронки. Digital Pipeline автоматизирует движение сделок: звонки, письма, задачи.
• Salesbot. Чат-бот для автоматических ответов и квалификации лидов.
• Большой маркетплейс виджетов. Сотни интеграций от партнёров.
• Мобильное приложение. Одно из лучших среди CRM — полноценная работа с телефона.
• Быстрый старт. Настройка базовой воронки за 1-2 часа.

Минусы

• Нет специфики e-commerce. Нет управления товарами, остатками, каталогом.
• Нет интеграции с маркетплейсами. Для Ozon/WB нужны сторонние решения.
• Нет бесплатного тарифа. Минимум 599 ₽/мес за пользователя.
• Слабая интеграция с 1С. Только контакты и сделки, без товаров и остатков.
• Нет программы лояльности. Для бонусных программ нужны сторонние сервисы.
• Нет встроенного маркетинга. Email и SMS — только через интеграции.

Когда выбрать RetailCRM

• Интернет-магазин с собственным сайтом — полный цикл управления заказами.
• Продажи на маркетплейсах (Ozon, WB, Яндекс Маркет) — единое окно для всех каналов.
• Работа с 1С — автоматическая синхронизация критична.
• Нужна программа лояльности и CRM-маркетинг (триггерные рассылки, сегментация).
• Старт малого бизнеса — бесплатный тариф до 300 заказов/мес.

Когда выбрать amoCRM

• Сервисный бизнес с длинным циклом продаж (B2B, услуги, консалтинг).
• Основная задача — управление воронкой продаж и автоматизация коммуникаций.
• Нужен продвинутый Salesbot для квалификации лидов.
• Интернет-магазин не основной канал — продажи через менеджеров, звонки, встречи.
• Команда продаж, которой важен удобный мобильный доступ.

Вердикт

Для e-commerce выбор очевиден: RetailCRM закрывает все потребности интернет-магазина — от обработки заказов и интеграции с маркетплейсами до CRM-маркетинга и программы лояльности. amoCRM — сильный инструмент, но для другого типа бизнеса: B2B-продаж, услуг, консалтинга, где важны длинные воронки и автоматизация коммуникаций. Если бизнес совмещает e-commerce и услуги (например, интернет-магазин + монтаж/установка), стоит рассмотреть связку RetailCRM для заказов и amoCRM для сервисных сделок, либо RetailCRM как основную систему с настроенными воронками для услуг.