Глоссарий e-commerce и маркетинга

Что такое воронка продаж: определение, этапы, примеры для e-commerce

Воронка продаж — модель пути клиента от первого контакта до покупки. Помогает выявить этапы, на которых теряются покупатели, и оптимизировать каждый шаг.

Что такое товарная аналитика: определение, инструменты, применение

Товарная аналитика — сбор и анализ данных о продажах, ценах, спросе и конкурентах на маркетплейсах. Основные инструменты — MPStats, Sellmonitor, MoneyPlace.

Что такое юнит-экономика: определение, примеры, применение в e-commerce

Юнит-экономика — метод расчёта прибыльности бизнеса на уровне одной единицы товара или одного клиента. Позволяет понять, зарабатывает ли бизнес на каждой продаже.

Что такое ABC/XYZ анализ: определение, примеры, применение в e-commerce

ABC/XYZ анализ — метод классификации товаров по двум осям: вклад в выручку (ABC) и стабильность спроса (XYZ). Помогает принимать решения по ассортименту, закупкам и складским запасам.

Что такое CAC: определение, формула, как снизить стоимость привлечения

CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения одного клиента. Включает все расходы на маркетинг и продажи, делённые на количество новых клиентов за период.

Что такое LTV: определение, формула расчёта, примеры для e-commerce

LTV (Lifetime Value) — совокупная прибыль, которую приносит один клиент за всё время взаимодействия с бизнесом. Ключевая метрика для оценки эффективности привлечения и удержания.

Что такое ROI: определение, формула, примеры расчёта для e-commerce

ROI (Return on Investment) — коэффициент рентабельности инвестиций, показывающий отношение прибыли к вложениям. ROI > 0% означает, что инвестиция окупилась.

Что такое сплит-тестирование (A/B тест): определение, примеры, инструменты

Сплит-тестирование (A/B тест) — метод сравнения двух вариантов страницы или элемента для определения, какой из них лучше конвертирует. Основа data-driven оптимизации.

Что такое динамическое ценообразование: определение, примеры, применение в e-commerce

Динамическое ценообразование — стратегия автоматического изменения цены товара в зависимости от спроса, конкурентов, времени суток и других факторов. Критически важна для продавцов на маркетплейсах.

Что такое карточка товара: определение, оптимизация, примеры

Карточка товара — страница продукта на маркетплейсе с описанием, фото, ценой и характеристиками. Качество карточки напрямую влияет на конверсию и позицию в поиске площадки.

Что такое конверсия карточки товара: определение, примеры, применение в e-commerce

Конверсия карточки товара — процент покупателей, оформивших заказ, от общего числа посетителей карточки. Ключевая метрика эффективности продаж на маркетплейсах.

Что такое кросс-докинг: определение, как работает на маркетплейсах

Кросс-докинг — модель логистики, при которой товар проходит через склад маркетплейса транзитом, без длительного хранения. Промежуточный вариант между FBO и FBS.

Что такое маркетплейс: определение, примеры, как начать продавать

Маркетплейс — онлайн-платформа, где множество продавцов размещают товары, а покупатели выбирают из единого каталога. В России ключевые площадки — Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет.

Что такое фулфилмент: определение, модели, сравнение для маркетплейсов

Фулфилмент — комплекс операций по обработке заказа: хранение, комплектация, упаковка, доставка покупателю. На маркетплейсах основные модели — FBO и FBS.

Что такое FBO: определение, примеры, применение в e-commerce

FBO (Fulfillment by Operator) — модель работы на маркетплейсе, при которой товар хранится и отправляется со склада площадки. Основная схема для масштабирования продаж на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете.

Что такое FBS: определение, примеры, применение в e-commerce

FBS (Fulfillment by Seller) — модель работы на маркетплейсе, при которой товар хранится на складе продавца, а маркетплейс отвечает только за доставку до покупателя.

Что такое Rich-контент (A+ контент): определение, примеры, применение в e-commerce

Rich-контент (A+ контент) — расширенное мультимедийное описание товара на маркетплейсе, превращающее карточку в мини-лендинг с фото, видео, инфографикой и интерактивными элементами.

Что такое Headless CMS: определение, примеры, применение в e-commerce

Headless CMS — система управления контентом без привязки к фронтенду. Контент хранится в бэкенде и доставляется через API на любые платформы: сайт, приложение, маркетплейс.

Что такое маркировка товаров: определение, категории, требования

Маркировка товаров — обязательная система прослеживания товаров через нанесение уникальных цифровых кодов Data Matrix. Регулируется через систему Честный Знак.

Что такое Честный Знак: определение, примеры, применение в e-commerce

Честный Знак — государственная система обязательной цифровой маркировки товаров в России. Обеспечивает прослеживаемость от производства до продажи и защиту от контрафакта.

Что такое контекстная реклама: определение, примеры, как работает

Контекстная реклама — платные объявления в поисковой выдаче и на сайтах-партнёрах, показываемые в ответ на запрос пользователя. В России основная платформа — Яндекс Директ.

Что такое ретаргетинг: определение, примеры, применение в e-commerce

Ретаргетинг — технология показа рекламы пользователям, которые уже посещали сайт или совершали целевые действия. Позволяет «догнать» потенциального покупателя и вернуть его к покупке.

Что такое смарт-баннеры Яндекс Директ: определение, примеры, применение в e-commerce

Смарт-баннеры — формат динамической рекламы в Яндекс Директе, который автоматически генерирует персонализированные объявления из товарного фида и показывает их в РСЯ.

Что такое CPA: определение, формула, оптимизация стоимости действия

CPA (Cost Per Action) — стоимость одного целевого действия пользователя: покупки, заявки, регистрации. Ключевая метрика эффективности рекламных кампаний.

Что такое DRR (ДРР): определение, формула, нормы для e-commerce

DRR (Доля рекламных расходов) — процент выручки, потраченный на рекламу. На маркетплейсах нормой считается DRR 5-15% в зависимости от категории и маржинальности.

Что такое Look-alike аудитории: определение, примеры, применение в e-commerce

Look-alike (LAL) аудитории — технология поиска новых пользователей, похожих по поведению и интересам на существующих клиентов. Доступна в Яндекс Директе и Яндекс Аудиториях.

Что такое GEO (Generative Engine Optimization): определение, примеры, применение в e-commerce

GEO (Generative Engine Optimization) — оптимизация контента для попадания в ответы ИИ-поисковиков: ChatGPT, Perplexity, YandexGPT и AI-блоков в поисковой выдаче.

Что такое индексация сайта: определение, проверка, ускорение

Индексация сайта — процесс добавления страниц в базу данных поисковой системы. Только проиндексированные страницы показываются в поисковой выдаче.

Что такое коммерческие факторы ранжирования: определение, список, оптимизация

Коммерческие факторы ранжирования — набор критериев, по которым Яндекс оценивает коммерческие сайты: цены, контакты, доставка, отзывы, ассортимент. Критически важны для интернет-магазинов.

Что такое контент-маркетинг: определение, стратегия, примеры для e-commerce

Контент-маркетинг — стратегия привлечения и удержания аудитории через создание полезного контента: статей, гайдов, видео. Генерирует органический трафик и укрепляет экспертность бренда.

Что такое органический трафик: определение, источники, как увеличить

Органический трафик — бесплатные переходы на сайт из поисковой выдачи Яндекса и Google. Основной результат SEO-продвижения и самый стабильный источник посетителей.

Что такое семантическое ядро: определение, сбор, кластеризация

Семантическое ядро — структурированный набор поисковых запросов, по которым сайт должен находиться в выдаче. Основа любой SEO-стратегии и контент-плана.

Что такое Core Web Vitals: определение, примеры, применение в e-commerce

Core Web Vitals — набор ключевых метрик Google для оценки пользовательского опыта на сайте: скорость загрузки (LCP), отзывчивость (INP) и визуальная стабильность (CLS).

Что такое CTR (Click-Through Rate): определение, примеры, применение в e-commerce

CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности, отношение числа кликов к количеству показов. Ключевая метрика в SEO, контекстной рекламе и на маркетплейсах.

Что такое E-E-A-T: определение, примеры, применение в e-commerce

E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) — набор критериев Google для оценки качества контента: опыт, экспертность, авторитетность и достоверность.

Что такое LSI-слова: определение, примеры, применение в e-commerce

LSI-слова (Latent Semantic Indexing) — тематически связанные слова и фразы, которые помогают поисковым системам точнее определять тему страницы и повышают её релевантность.

Что такое SEO: определение, примеры, как работает поисковая оптимизация

SEO (Search Engine Optimization) — комплекс работ по оптимизации сайта для повышения его позиций в поисковой выдаче Яндекса и Google. Цель — привлечение бесплатного органического трафика.

Что такое SERM: определение, примеры, применение в e-commerce

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией бренда в поисковой выдаче. Комплекс мер по продвижению позитивного контента и вытеснению негатива из топа Яндекса и Google.

Что такое TOFU / MOFU / BOFU: определение, примеры, применение в e-commerce

TOFU, MOFU и BOFU — три этапа маркетинговой воронки: верхняя часть (привлечение внимания), средняя (сравнение и выбор) и нижняя (покупка). Определяют тип контента для каждого этапа.

Что такое пиксель VK: определение, примеры, применение в e-commerce

Пиксель VK — JavaScript-код, который устанавливается на сайт для сбора данных о посетителях. Позволяет настраивать ретаргетинг, отслеживать конверсии и оптимизировать рекламу в VK.