Что такое ретаргетинг: определение, примеры, применение в e-commerce

Определение

Ретаргетинг — технология интернет-рекламы, которая показывает объявления пользователям, уже знакомым с брендом или продуктом. Это может быть посещение сайта, просмотр карточки товара, добавление в корзину без покупки или взаимодействие с рекламой ранее. Ретаргетинг «догоняет» пользователя на других сайтах, в поиске и мобильных приложениях, возвращая его к незавершённому действию.

Как это работает

Для работы ретаргетинга в Яндекс Директе необходима установленная Яндекс Метрика с настроенными целями. Условие ретаргетинга — комбинация целей и сегментов Метрики. Например: «посетил страницу товара, но не оформил заказ в течение 7 дней».

В РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) ретаргетинг показывает баннеры на сторонних сайтах и в приложениях. На поиске — работает совместно с ключевыми фразами: объявление показывается, когда пользователь одновременно входит в сегмент ретаргетинга и вводит релевантный запрос.

Типовые сценарии: брошенная корзина (пользователь добавил товар, но не купил), просмотр категории без покупки, покупатели для допродажи сопутствующих товаров, неактивные клиенты для реактивации.

Пример из практики

Интернет-магазин мебели настроил ретаргетинг в Яндекс Директе на пользователей, просмотревших карточку дивана, но не оформивших заказ. Объявление показывалось в течение 14 дней с персонализированным предложением («Диван ещё ждёт вас — бесплатная доставка до конца недели»). Конверсия ретаргетинговой кампании составила 4,2% при средней конверсии сайта 1,5%. Стоимость привлечения заказа оказалась в 2,5 раза ниже обычной рекламы.

Когда использовать

Ретаргетинг эффективен для товаров с длинным циклом принятия решения (мебель, техника, автозапчасти), при высокой доле брошенных корзин, для допродаж существующим клиентам (аксессуары, расходники), а также для сезонных напоминаний (повторная покупка контактных линз, корма для животных).

Частые ошибки

• Слишком долгий период показа. Ретаргетинг на пользователей, посетивших сайт 90 дней назад, неэффективен — решение уже принято. Оптимальное окно — 7–30 дней в зависимости от цикла покупки.
• Показ рекламы тем, кто уже купил. Без исключения конвертированных пользователей бюджет тратится впустую, а покупатель раздражается рекламой товара, который уже приобрёл.
• Одно объявление для всех сегментов. Пользователь, посмотревший 10 товаров, и тот, кто зашёл на главную и ушёл — разные аудитории. Каждому сегменту нужен свой месседж.

Связанные термины

• Look-alike аудитории — поиск новых клиентов, похожих на тех, кого вернул ретаргетинг
• Смарт-баннеры Яндекс Директ — формат динамических объявлений для ретаргетинга
• Пиксель VK — инструмент сбора аудитории для ретаргетинга в VK Рекламе
• CTR — ретаргетинговые объявления обычно имеют более высокий CTR
• Сравнение: Яндекс Директ vs VK Реклама — ретаргетинг на разных платформах